設計思維助你成為新常態達人

在世紀疫情下,走到今天絕非易事,而眼前尚有一段更長的路要走。我們必須繼續努力適應轉變,成為「新常態達人」,提升個人工作表現之餘,同時協助團隊實現目標。

早前,設計知識學院 (Institute of Design Knowledge,IDK) 舉辦了一系列New Normal GURU 設計思維網上工作坊,啟發和裝備了超過35位參加者在工作上靈活運用設計思維。在工作坊中, 導師Marcus Lui (Design Thinking in Action,DTIA) 帶領參加者跳出舊有商業模式,擁抱創新;而導師Vince Siu (Epiphany Labs) 及 Iris Wan則與參加者一同重新定義工作空間,提升團隊工作表現。

設計思維幫助企業發現消費者潛在需求

導師: Marcus Lui (Design Thinking in Action,DTIA)

在全球危機中,大部分行業都受到重創,但一些企業卻能迅速翻身,轉危為機,掌握新的消費者需求。Marcus說:「設計思維幫助我們看清被忽視或未被滿足的需要,從中發掘新機遇。它改變了以利潤為首的傳統商業思維,將用家置於業務核心。這種模式能讓產品更符合市場需要,長遠建立客戶的忠誠度。」

設計思維幫助我們看清被忽視或未被滿足的需要,從中發掘新機遇。

相比傳統的解難方法,設計思維幫助我們清晰聚焦眼前的問題,構思意料之外的有效解決方案。Marcus說:「設計思維顛覆了傳統思維方式。它挑戰我們傾向選取固有解決方案的思考習慣,使我們深入問題的根本,並從用家的需求入手,發掘真正的商機。」

設計思維促進在家工作團隊之間的理解

導師: Vince Siu (Epiphany Labs)

儘管面對著同樣的危機,在新常態中每個人遇到的困難和選擇的應對方式都大有不同。設計思維強調同理心,能幫助團隊理解和體諒各成員遇到的難處。Vince說:「設計思維幫助我們了解各人的需求和偏好,為他們創造更好的體驗。」

導師: Iris Wan

Iris分享了一個她在工作坊中的觀察:「一位有兩個小孩的參加者,分享了在家工作時分身不暇的困難。其他參加者,尤其是沒有小孩的,未必能立即感受到她的痛點,但通過製作同理心地圖 (Empathy Map) 等設計思維練習,他們發現雖然大家的痛點不盡相同,但在家工作所需要的支援也很類似。」同理心是建立優秀工作團隊的關鍵。在新常態中我們需要快速適應新情況,而且不一定能面對面共同進退,更顯同理心的重要。

同理心是建立優秀工作團隊的關鍵。在新常態中我們需要快速適應新情況,而且不一定能面對面共同進退,更顯同理心的重要。

融合線上線下:工作、教育和商業的未來

New Normal GURU 設計思維網上工作坊參加者

三位設計思維導師都認同,受疫情推動而加速的數碼轉型,正為工作、教育和商業帶來深遠影響。 Vince說:「現在我們明白到員工在家亦能好好完成工作,這樣的工作模式理應繼續成爲選項。」Iris想像融合線上線下的教育模式的可能性:「線上學習將變成常態,在實體課室中不可能為每個學生提供個人化教育,但虛擬課室便有這樣的可能。」 Marcus留意到企業不只加速了數碼轉型,「他們還正將實體產品、數碼軟件和個人化服務結合,例如汽車將不再只是一件件機械產品,而是移動服務的數碼平台。」

線上學習將變成常態,在實體課室中不可能為每個學生提供個人化教育,但虛擬課室便有這樣的可能。

設計思維以無數方式將我們塑造成新常態達人,在生活中各個方面維持創造力和靈敏度。關注設計知識學院的FacebookInstagram,緊貼最新設計思維工作坊和活動消息。