DMatters 2020 6月號

新冠肺炎全球大流行,世界各地不同規模的公私營品牌都需要迅速作出應對,連夜構思策略以挽救生命、維持業務運作,以及滿足消費者在防疫禁令下的需要。各類型生產商、精品品牌、時裝界等都重整生產線,改為生產醫療用品、酒精搓手液和口罩;多間大學免費開放網上學習資源,協助學生在家學習;不少世界級歌劇院於網上免費直播經典劇目;Twitter和Facebook甚至宣佈員工可以選擇永久在家工作,而非只是暫時性。隨著經濟逐漸重啟,品牌必須持續調整策略和實行創新,為疫情過後的「新常態」做好準備。

這場全球空前危機,顛覆了很多過往被視為理所當然的事情。在疫情下,企業和機構發現他們平常的運作模式突然完全失效,同時目睹國家陷入生死攸關的困局。很多以設計主導的企業和機構能夠迅速扭轉劣勢,在設計思維協助下,他們有系統地構思創新而靈活性高的解決方法,在危機中維持品牌與消費者相關性。例如, 3M公司與其他企業進行合作,為前線醫護人員生產各式醫療用品。「今天,無畏無懼的設計領導能力變得前所未有地重要,有助於重塑我們的世界,同時推動可持續發展,讓全人類能夠更和諧、安全、健康和快樂地生活。藉著設計師的創意、想像力、以人為本的的理念和良好的合作心態,將有效連繫不同持份者,引領我們繼續前行。」3M公司前副總裁,首席品牌及設計總監Eric Quint表示。

藉著設計師的創意、想像力、以人為本的的理念和良好的合作心態,將有效連繫不同持份者,引領我們繼續前行。

3M公司前副總裁,首席品牌及設計總監Eric Quint  ©3M公司

在過去數月,全球都體會到科技如何幫助我們在保持社交距離下,盡量維持正常生活。由工作、醫療到娛樂,各種社交限制帶來了科技專家一直冀求的消費者行為轉變,並產生新的數碼科技需求,他們預視的數碼未來彷彿在瞬間降臨。設計思維引導我們推動以人為本的數碼轉型。皇家藝術學院服務設計系主任Clive Grinyer指出,隨着消費者加速轉向數碼產品和服務,競爭將會變得愈來愈激烈:「若要把握機遇,打造在市場上脫穎而出的數碼體驗,必須敢於創新並進一步建立消費者的信心,設計出能迎合消費者需求、切合工作需要和令顧客滿意的方案。現在只是網上數碼體驗的開始,未來將有更多機會,造就能吸引並留住顧客的優質數碼體驗。」

現在只是網上數碼體驗的開始,未來將有更多機會,造就能吸引並留住顧客的優質數碼體驗。

皇家藝術學院服務設計系主任Clive Grinyer

香港設計中心亦積極開拓新路向,以迎接日後的「新常態」。面對日漸數碼化的環境,設計「智」識周將首次以網上活動形式進行,於8月26-29日期間以「智用設計.數造未來」為主題,探索數碼轉型如何為充滿不確定性的未來帶來曙光:品牌應如何創新和協作,並肩渡過難關?怎樣利用全速前進的數碼轉型,為人們設計更好的體驗?全球大規模在家工作會掀起怎樣的工作模式變革?在後新冠肺炎時代,未來醫療與關懷將會是怎樣的?

品牌及設計顧問公司Landor & FITCH大中華區總裁Jonathan Cummings認為:「設計在改革業務中起着關鍵的作用。設計過程着重挑戰傳統、活用創新思維、尋找全新機遇或提升效率,在充滿挑戰的時代,這些元素都非常重要。」

設計過程着重挑戰傳統、活用創新思維、尋找全新機遇或提升效率,在充滿挑戰的時代,這些元素都非常重要。

品牌及設計顧問公司Landor & FITCH大中華區總裁Jonathan Cummings

威漢營銷傳播集團主席及首席執行官陳一枬教授則預視,後新冠肺炎時代的消費者將會變得更精通於數碼科技:「他們將對品牌的價值抱有更高的期望。設計思維能協助企業由『產品為本』轉型為『以人為本』、由『銷售主導』轉型為『文化主導』,並重新審視其品牌目標和營運模式。」 

設計思維能協助企業由「產品為本」轉型為「以人為本」、由銷售主導轉型為文化主導,並重新審視其品牌目標和營運模式。

威漢營銷傳播集團主席及首席執行官陳一枬教授

科技發展日新月異,加快了消費者需求的轉變,設計思維能協助我們構思更好的解決方案

香港本地企業亦愈趨了解設計思維對品牌發展的價值。周大福珠寶集團品牌總經理陳義邦認為:「設計思維是一個提出問題、了解現況、集思廣益、測試雛型、學習和改進的過程。科技發展日新月異,加快了消費者需求的轉變,設計思維能協助我們構思更好的解決方案,而且能引導我們跳出框架,這在面對難以預測的市場時尤其關鍵。」

周大福珠寶集團品牌總經理 陳義邦

今年,設計「智」識周將於網上探討一連串具前瞻性的議題,例如品牌適應力和靈活度、創意領導力、5G及流動性、零售界的人工智能應用、運用數碼媒體製作的敘事方法等等。於網上舉行設計「智」識周,讓我們能突破地域限制,與全球創新大師和設計專家連結。除了上述跟我們分享了見解的講者外,來自IBM、Royal Philips、Herman Miller、EY、小米、Siemens Mobility、DJI、CASETiFY、周大福珠寶集團、Eight Inc.等本地及國際品牌的跨界專家,也將會透過虛擬方式與我們見面,分享專業見解。

我們的數碼轉型當然不只如此。面對不確定的未來,我們致力透過各式各樣的途徑,協助不同產業掌握設計思維,建立創意自信。我們將推出全新的「HKDC Digital Series」,帶來一系列短片、播客和其他內容將探討各式議題,啟發大家運用設計思維,為機構和業界帶來創新。以目前的疫情為例——我們怎樣在保持社交距離下提升工作效率?怎樣裝備自己,迎接未知的未來?密切留意香港設計中心的社交媒體平台,了解最新動向!

今期DMatters將走入設計光譜在茂蘿街7號舉辦的第四場展覽「肆樂-草人木」,細味設計、自然和人文的關係;並會介紹「東澳山水研作舍」,一個運用設計思維,研究可持續地活化東澳古道的全新計劃。另外,五個時裝設計創業培育計劃的本地品牌,在過去幾個月相繼畢業,讓我們一同了解他們在這個精彩歷程中的體驗和得着。

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延伸閱讀

設計「智」商周 2020 :後新冠肺炎時代──「智用設計.數造未來」(8月26-29日)
https://www.kodw.org/

時代雜誌《‘Brands are really going to be judged.’ Companies are walking a tightrope during the Covid-19 pandemic》
https://time.com/5814509/coronavirus-marketing/

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