DMatters 2018 6月号
為公共领域注入创意 迈向以人為本的设计
在我们身处的年代，创意和设计思维正在改写世界的规律，这个趋势亦慢慢渗进公共领域。纵然大部份公营机构未必是推动创新设计的先驱，很多地方的政府正迎头赶上，担起创新的大旗，展示无比的创意，甚至获得空前成功。我们或者很少会期望在公营服务上看见创意，但其实一切都在於政策制定者对带动改变和改善服务的抱负。
澳洲维多利亚省政府，亦即墨尔本的省政府，设有一个公营创新部门，由Sam Hannah-Rankin领导，她将多年创新经验带入具规模的机构和政府，令公务员更有信心和能力与市民合作，共同设计更有效的解难方案。例如，「Code for Victoria」电子创新计划把3位资讯科技专家带进维多利亚省法律缓助部门的办公室中，他们和部门同事合作，设计和试行了几个既能改善法缓服务，又能减轻工作量的网页和应用程式。其中一个让市民查询服务范畴的网站，估计可以减少法缓同事花在电话查询的时数达30小时之多。但更重要的是，他们在专家们身上感染到一种「凡事必可能」的态度，慢慢地改变了他们的工作文化。
针对不断改变的用家习惯和趋势，运用人类学民族誌方法（ethnography）进行的研究提供了另一个有效的解难方案。由Lekshmy Parameswaren和她的fuelfor团队设计的「Hospitable Hospices」计划便是一个好例子。在為期9个月的设计研究中，Lekshymy的团队与3间新加坡善终院舍合作，与各持份者一起以设计思维重新想像善终服务的未来，摆脱公眾的负面印象。他们把发现综合成一套设计工具，不少本地院舍亦将之好好实践，例如添设「再见花园」，让亲属可以好好地跟挚爱道别。
香港正赶上全球趋势，开始涉足公共部门创新的领域，一些具规模的非牟利机构正摸索如何运用设计思维改善服务。例如，在香港圣公会福利协会辖下的护老院，一些长者用家便曾参与设计过程，翻新院舍环境和设施。这些设计项目由项目发展总监王建明带领，他致力以参与式设计（co-design），将机构设施和服务转向以用家為本的方向。中心翻新后添加了不少新颖设施，彻底洗脱了公共设施过时呆板的形象。
一些政府部门则与民间组织联手，发掘改善服务的创新机会。康乐及文化事务署和创不同协作的合作便是一个实例。他们曾在保安道图书馆进行一连串為期数月的创意实验，探索服务区域内的独有需要，例如需要更多少数族裔语言的书籍刊物，并把创新意念制成模型，在馆内和区内测试成效。这种创新精神也蔓延到其他政府部门，开展计划去探索公园和街道的使用者体验。
作為香港政府推广设计的策略伙伴，香港设计中心亦将设计思维注入旺角邮政局和歌和老街公园等翻新项目，当中提倡共同设计的概念和严格的项目管理方式，淋漓尽致地发挥以人為本的设计精神，大大提升邮政服务效率和公园使用者体验。在政府政策的支持之下，香港设计中心将继续致力於不同层面和界别推广设计思维。
公共领域创新的全球讨论正进行得如火如荼，今年的设计「智」识週（KODW）在6月11-15日举行，為香港度身订造了论坛3「公共创新设计」，以本地和国际案列為引，探讨一连串息息相关的议题。以上提过的创新家，Sam Hannah-Rankin，Lekshmy Parameswaran和王建明将会亲临KODW，分享他们的洞见和经验。本地机构如效率促进办公室、香港设计中心、西九文化管理局、创不同协助、赛马会社会创新设计院等的代表亦会参与这一节的3个专题讨论，分享他们对政策制定、创意经济、医疗保健的见解。如果你有兴趣深入了解这些重要城市议题，紧记从速购票！
今期DMatters，我们会继续走入KODW，探究论坛2「重塑都市体验」的精彩内容，并会再聚焦论坛3的主题。除了3大论坛，KODW还有9个与设计相关的工作坊，我们也会率先窥探。紧接其后是现正接受报名的「DFA亚洲最具影响力设计奖」和「DFA香港青年才俊奖」的最新消息。最后，我们会看看DFA设计奖的各项活动，怎样让亚洲首屈一指的设计走进你的日常生活。
延伸阅读：
有关设计「智」识周（ KODW ） 2018 「明日城市－设计宜居生活」
www.kodw.org
Code for Australia与维多利亚省法律缓助部门合作的个案分析
https://codeforaustralia.org/case-study-victoria-legal-aid/
由Lekshmy Prameswaran和László Herczeg撰写的「Hospitable Hospices - Redesigning Care for Tomorrow」
https://www.ijic.org/articles/abstract/10.5334/ijic.2927/
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