Hong Kong Design Centre

(8/2009 – 10/2011)

計劃背景

香港郵政於2009年9月委託香港設計中心主理用家為本設計之試點計劃，為全港其中一個最繁忙的郵局―旺角郵政局提升公共服務效率。計劃共分兩期：第一期由顧問公司高介原創完成相關研究；第二期於2010年 10月展開，由香港設計中心監察旺角郵政局的相關工程。經過公開遴選，日匡設計及公共藝術顧問(香港)有限公司被委託為旺角郵政局設計及翻新。

用家為本的設計模式

根據第一期研究結果，本計劃落實以用家為本的設計理念，所有設計均以用家需要為依歸，同時提升郵政局的營運效能。從計劃初期釐定目標，到終期的項目評估，本計劃均致力吸納員工與顧客的意見，並向他們匯報項目的進度，翻新工程於 2011年10月完成。合作夥伴包括香港特區政府效率促進組、高介原創及日匡設計及公共藝術顧問(香港)。

提升美感、員工效率及用家體驗生氣盎然的綠色和富時代感的波浪型牆板，均讓郵政局的外觀別具一幟。同時，本計劃也提升了服務效率，並豐富用家的體 驗。重新設計後，郵局職員有了更多的工作空間，儲物空間亦經重新整理，並配合更完善的設備；新設計考慮了人體工程學元素，以確保員工作業安全。另一方面，清晰的指示牌、新的櫥窗、更寬闊的郵包包裹位置等，均令顧 客倍感便利。新設的無障礙設施則包括照顧視障人士的凹凸紋膠條，以及較矮的查詢櫃枱和寫字枱，方便坐輪椅的人士。

獨立小組進行的調查顯示，所有受訪顧客均認同重新設計的郵局更具效率，97%受訪者表示新的裝潢「清新而專業」，超過九成顧客認為其他郵局也應採用新設計。受訪員工則稱工作比以前愉快。

此項計劃見證了香港設計中心致力鼓勵和推廣運用設計來為業務增值，提升公共服務水平。

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Designing Public Services_MK Post Office.pdf

Hong Kong Post User Research and User Centered Design Pilot Project.pdf