Hong Kong Design Centre

(8/2009  – 10/2011)

计划背景

香港邮政于2009年9月委托香港设计中心主理用家为本设计之试点计划，为全港其中一个最繁忙的邮局―旺角邮政局提升公共服务效率。计划共分两期：第一期由顾问公司高介原创完成相关研究；第二期于2010年 10月展开，由香港设计中心监察旺角邮政局的相关工程。经过公开遴选，日匡设计及公共艺术顾问(香港)有限公司被委托为旺角邮政局设计及翻新。

用家为本的设计模式

根据第一期研究结果，本计划落实以用家为本的设计理念，所有设计均以用家需要为依归，同时提升邮政局的营运效能。从计划初期厘定目标，到终期的项目评估，本计划均致力吸纳员工与顾客的意见，并向他们汇报项目的进度，翻新工程于 2011年10月完成。合作伙伴包括香港特区政府效率促进组、高介原创及日匡设计及公共艺术顾问(香港)。

提升美感、员工效率及用家体验生气盎然的绿色和富时代感的波浪型墙板，均让邮政局的外观别具一帜。同时，本计划也提升了服务效率，并丰富用家的体 验。重新设计后，邮局职员有了更多的工作空间，储物空间亦经重新整理，并配合更完善的设备；新设计考虑了人体工程学元素，以确保员工作业安全。另一方面，清晰的指示牌、新的橱窗、更宽阔的邮包包裹位置等，均令顾 客倍感便利。新设的无障碍设施则包括照顾视障人士的凹凸纹胶条，以及较矮的查询柜枱和写字枱，方便坐轮椅的人士。

独立小组进行的调查显示，所有受访顾客均认同重新设计的邮局更具效率，97%受访者表示新的装潢「清新而专业」，超过九成顾客认为其他邮局也应采用新设计。受访员工则称工作比以前愉快。

此项计划见证了香港设计中心致力鼓励和推广运用设计来为业务增值，提升公共服务水平。

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Designing Public Services_MK Post Office.pdf

Hong Kong Post User Research and User Centered Design Pilot Project.pdf