设计思维助你成为新常态达人
在世纪疫情下，走到今天绝非易事，而眼前尚有一段更长的路要走。我们必须继续努力适应转变，成为「新常态达人」，提升个人工作表现之余，同时协助团队实现目标。
早前，设计知识学院 (Institute of Design Knowledge，IDK) 举办了一系列New Normal GURU 设计思维网上工作坊，启发和装备了超过35位参加者在工作上灵活运用设计思维。在工作坊中， 导师Marcus Lui (Design Thinking in Action，DTIA) 带领参加者跳出旧有商业模式，拥抱创新；而导师Vince Siu (Epiphany Labs) 及Iris Wan则与参加者一同重新定义工作空间，提升团队工作表现。
设计思维帮助企业发现消费者潜在需求
导师: Marcus Lui (Design Thinking in Action，DTIA)
在全球危机中，大部分行业都受到重创，但一些企业却能迅速翻身，转危为机，掌握新的消费者需求。 Marcus说：「设计思维帮助我们看清被忽视或未被满足的需要，从中发掘新机遇。它改变了以利润为首的传统商业思维，将用家置于业务核心。这种模式能让产品更符合市场需要，长远建立客户的忠诚度。」
设计思维帮助我们看清被忽视或未被满足的需要，从中发掘新机遇。
相比传统的解难方法，设计思维帮助我们清晰聚焦眼前的问题，构思意料之外的有效解决方案。Marcus说：「设计思维颠覆了传统思维方式。它挑战我们倾向选取固有解决方案的思考习惯，使我们深入问题的根本，并从用家的需求入手，发掘真正的商机。」
设计思维促进在家工作团队之间的理解
导师: Vince Siu (Epiphany Labs)
尽管面对着同样的危机，在新常态中每个人遇到的困难和选择的应对方式都大有不同。设计思维强调同理心，能帮助团队理解和体谅各成员遇到的难处。Vince说：「设计思维帮助我们了解各人的需求和偏好，为他们创造更好的体验。」
导师: Iris Wan
Iris分享了一个她在工作坊中的观察：「一位有两个小孩的参加者，分享了在家工作时分身不暇的困难。其他参加者，尤其是没有小孩的，未必能立即感受到她的痛点，但通过制作同理心地图 (Empathy Map) 等设计思维练习，他们发现虽然大家的痛点不尽相同，但在家工作所需要的支援也很类似。」同理心是建立优秀工作团队的关键。在新常态中我们需要快速适应新情况，而且不一定能面对面共同进退，更显同理心的重要。
同理心是建立优秀工作团队的关键。在新常态中我们需要快速适应新情况，而且不一定能面对面共同进退，更显同理心的重要。
融合线上线下：工作、教育和商业的未来
New Normal GURU 設計思維網上工作坊參加者
三位设计思维导师都认同，受疫情推动而加速的数码转型，正为工作、教育和商业带来深远影响。 Vince说：「现在我们明白到员工在家亦能好好完成工作，这样的工作模式理应继续成为选项。」Iris想像融合线上线下的教育模式的可能性：「线上学习将变成常态，在实体课室中不可能为每个学生提供个人化教育，但虚拟课室便有这样的可能。」 Marcus留意到企业不只加速了数码转型，「他们还正将实体产品、数码软件和个人化服务结合，例如汽车将不再只是一件件机械产品，而是移动服务的数码平台。」
线上学习将变成常态，在实体课室中不可能为每个学生提供个人化教育，但虚拟课室便有这样的可能。
设计思维以无数方式将我们塑造成新常态达人，在生活中各个方面维持创造力和灵敏度。关注设计知识学院的Facebook和Instagram，紧贴最新设计思维工作坊和活动消息。