从Covid-19探究智慧人文城市发展
科技与人本设计本应相辅相成 ，城市领袖与持份者 必 须采取以人为本的策略，共同塑造 美好将来。
要推动香港的智慧城市发展，我们必须同时从人文和科技角度出发。疫情提醒我们必须在困境中保持敏捷、发挥创意并持续迈步向前，更重要的是我们要学会克服面前的不确定性和模糊性。不少行政人员开始应用「TUNA」理论，考虑震荡（Turbulence）、不确定性（Uncertainty）、新颖（Novelty）及含糊不清（Ambiguity）四个因素，以规划变化莫测的未来。无论2019冠状病毒病（Covid-19）是否「黑天鹅事件」，各界领袖都必须加强规划业务的可持续发展（business continuity planning），并重新评估各种关系和社会契约。在疫情下，我们必须进一步运用数码科技，以维持业务发展、信息流通和人与人之间的联系。在接下来的「新常态」（new normal）当中，我们必然会更广泛使用各种人工智能、机械化、科技及数码平台。
「香港智慧城市蓝图」勾划出在城市中广泛运用科技的大量机会。智能城市带来的好处包括以公众利益为主的设计，以至货币化的应用（monetised application continuum）。我们需要为城市发展订立明确的方向，例如：吸引外资；把握千禧一代和GenZ的购买力；建立大众对人工智能、区块链、自动驾驶汽车和生物科技等新经济下技术领域的认知和信任；以及保障数据私隐等。要建构智慧城市，我们不但要发展基建和科技，更要从人文层面建构意义和运用以人为本的设计。巴塞罗那是一个很好的案例，从其早期的城市规划到科技的巧妙运用，皆以城市的将来和居民的福祉及不断增加的需求为核心，令这个地方深受居民和游客喜爱。
优秀设计能使人产生共鸣，就如我们喜欢游历的城市与地方；我们喜爱的解决方案、系统、服务和产品；以及我们日常纪录并在网上与朋友分享的精彩时刻。我们可以想象未来的工作安排变得更灵活，同时能提升生产力与盈利，而且人们可享受顺畅无阻的旅行体验。同时，我们将能更自主地按照自己的生活方式去选择各类服务，以配合我们的工作、照顾家庭、健康、财务、学习和社交的需要，并且拥有一个数据完整性和个人私隐得到保障的数码未来。在新经济模式下，智能城市应能促进公平和包容性增长（ equitable and inclusive growth）。即使是基层、老弱伤残和弱势群体，也应能够有自信、有尊严地生活。当我们真正明白设计是发展未来的重要投资，并能应用设计思维于不同领域的政策制定当中，我们的城市将在创意氛围下进一步发展，为人们带来更多美好的体验。
为了驾驭复杂的环境和解决疑难，我们需要运用有系统的领导方式，从而集合众智、团结不同持分者及带动变革以取得正面的成效。各地城市需要更多具创意能力的领袖，他们能够集纵连横，以宏观的视野看清事情的脉络。而带动城市发展的采购策略同样举足轻重，不但可激发企业家精神，亦能创造更多发展人本设计的机会。透过深入观察和了解社会上的各种发展趋势和行为，将引发更多创新想法，并且进一步发展、原型化、完善和实现各种概念。
有人会认为，政府只需要提供有效率的服务，不必具备创意。但是，毕竟智慧城市必须是人文城市。当社会充斥着不断增加的需求和期望，共创设计能有效地创造共同信念、建立互信和逐步取得进展。在新经济下，管治体系在追求创新的过程中，需要虚心接受一定程度的混乱和失败。我们需要重新设计现时的或其部分法规、系统和服务，确保它们能与时并进。英国政府数码服务部门的克里斯‧弗格森（Chris Ferguson），以及英国皇家艺术学院海伦‧哈姆林设计中心总监拉玛‧吉瓦洛（Rama Gheerawo）都说过，好设计皆以人为本，而非以行政为本。以人本设计推动世界前进，已是大势所趋。
高科技世界既令人兴奋亦令人担忧。随着5G技术、人工智能、区块链、物联网、边缘运算、实境混合技术的不断扩展，科技的力量既能缔造变革，也能改善生活。然而，科技若被不当应用、私隐与安全得不到保护，甚或人们未能确实感受到科技所带来的好处，将引起大众的不信任心理。麻省理工学院感官城市实验室主任卡尔洛‧拉蒂（Carlo Ratti）提醒城市的领袖、创新先导者和企业家，「科技」应是智慧城市发展中的最后提及的一环。科技和人本主义互相交织，皆是塑造未来的要素，重要的是我们要有策略地运用两者，真正回应人的需要。毋庸置疑的是，很多我们邻近的经济体及政府都已将设计纳入政策制定的层面，而很多重视设计的企业亦比其他公司有更卓越的财务表现，为企业和社会创造更大的价值。同理心的力量将有助于建立关爱与和谐的小区，而设计的文化则可缔造城市品牌效应、激发创意企业家精神、令生活更丰富多彩，并推动人类珍视的公共服务发展和创新。除了积极推动STEM的发展，重视科学（Science）、技术（Technology）、工程（Engineering）及数学（Math）四大范畴，我们亦需要将以人为本的设计和创意思维融入领导方式、策略制定、教育制度和人才培育当中。
Covid-19疫症后的新常态（new normal）会是怎样？《创意自信带来力量》一书作者戴维‧凯利（David Kelley）及汤姆‧凯利（Tom Kelley）曾说：「现在是时候释放每个人潜在的创意力量。」要建构更美好的未来城市，我们需要拥有共同理念、培养创意企业家精神、加强彼此协作，以及建立公私营合作关系。要重塑我们的未来，需要全面的创意思考。我们要有意识地发挥创意的力量，并以开放的心态接纳各式各样的观点，同时以客观角度分析并协调不同的看法。香港除了背靠中国内地这片腹地，亦是一个赋有人才、资源和机会的地方。这场疫症提醒了所有来自香港及世界各地的人，今后应该继续同心同行，共创美好的未来。
利德裕博士
香港设计中心行政总裁