DMatters 2021 6月号
在现今的营商生态中，大部分企业的业务都牵涉为顾客大众提供服务。不少传统上被视为生产商的企业都将旗下产品服务化，例如IBM早于90年代已由电脑硬件制造商，转为提供商业科技顾问服务；飞利浦由生产电器照明用品，改为发展医疗科技服务。这些企业的成功转型，大大推动了服务经济，于20世纪末崛起成为全球多国经济的增长动力。
Klook客路联合创办人兼总裁王志豪
以人为本的设计让机构能进一步掌握消费者的需要、动机和忧虑，亦因此才能构思治本的解决方法，尤其是在新常态下。
新冠疫情对服务行业造成沉重打击，在疫后重建服务经济将成为当务之急。疫情至今，不少人已开始接受一些由防疫引致的日常改变，将永远成为常态。旅游体验预订平台Klook客路联合创办人兼总裁王志豪认为：「消费者的期望已有所改变，企业营运模式也必须作出相应调整。以人为本的设计让机构能进一步掌握消费者的需要、动机和忧虑，亦因此才能构思治本的解决方法，尤其是在新常态下。」
飞利浦设计亚太及东盟区设计主管刘昭槐
设计思维让我们能快速掌握新冠肺炎病人经历的医疗过程，得以深入理解医护人员和病人在不同医疗阶段的需要。
几乎全球整个服务界都受到疫情严重影响，当中医疗保健界经历的改变更可谓天翻地覆。飞利浦是领导行业应对危机的主要企业之一，「飞利浦已转型成为健康科技公司，由纯粹生产产品，转为提供成果导向和经验为本的服务方案。疫情期间，我们更积极面对挑战，实事求是地实践公司的新模式，发挥正面的影响力。」飞利浦设计亚太及东盟区设计主管刘昭槐说。 「我们运用设计思维，透过共同创造以快速掌握新冠肺炎病人繁复的医疗过程，得以深入理解医护人员和病人在不同医疗阶段的需要。凭借对医疗体验的深入理解，我们能提供更清晰的视角，以及找出推行最小可行方案所需的要素，以快速将方案原型化并大规模推行，协助世界各地医疗系统为重症患者提供所需治疗。」
建筑工作室OMA合伙人Reinier de Graaf
为医疗保健领域设计基建，建筑师们要同时考虑到空间和时间，创造适应性强、易于调整、能有机演化的基建，这样他们费尽心思设计的建筑才能经得起未来的考验。
实际上，国际专家于疫情前已一直跨越专业领域，针对未来医疗保健研发创新。 「如果以为单靠设计便能解决医疗系统所有问题，那只是一种短暂的假象。」国际知名建筑工作室OMA合伙人Reinier de Graaf说。他认为要设计具前瞻性的医护基建，我们必须擦新思维：「一间医院由设计到落成需时长达12年，但医疗科技每三年便会经历一次重大创新，令新医院在开幕之日已几乎追不上时代需要。为医疗保健领域设计基建，建筑师们要同时考虑到空间和时间，创造适应性强、易于调整、能有机演化的基建，这样他们费尽心思设计的建筑才能经得起未来的考验。」
趋势预测顾问scenarioDNA共同创办人及董事总经理Tim Stock
要在疫后重建人与人之间的互动，我们要更注意设计的交叠面（intersectionality）及长远目标，考虑更广层面的用家，更重视有异于一般情况的群体的需要。
作为一个协助其他行业创新转型的专业，设计本身更是时刻求变。趋势预测顾问scenarioDNA共同创办人及董事总经理Tim Stock指出，疫情促使了设计师们重新思考同理心：「这场危机揭示了我们对人类行为和设计真正目尚未理解的地方，提醒我们人类世界总是纷扰多变。要在疫后重建人与人之间的互动，我们要更注意设计的交叠面（intersectionality）及长远目标，考虑更广层面的用家，更重视有异于一般情况的群体的需要。他们的需要正能测试设计在使用上和持续性上的限制，成功的设计必须能随着不断变化的环境情况去调整和改变。」
面对一浪接一浪的全球挑战，以服务为主的企业必须积极作出具前瞻性的转型。今年的設計智識周（Knowledge of Design Week，KODW）将于6月21至25日举行，以「服务设计 创新经济」为主题，带领各界深入探讨这个急切议题。
KODW云集来自不同界别的专家，包括科技、医疗保健、酒店旅游、零售、电子商务、服务设计、趋势预测、娱乐等领域，探讨设计思维和科技如何带领行业转型和创造有意义的用户体验：如何将服务数码化而同时考虑人的需求？如何加快推行以人为本的医疗创新？如何运用设计思维构思适合新常态的新旅游产品？如何充分利用数据改善零售和电子商务的用户体验？如何在新冠病毒突袭中持续进行颠覆式创新（disruptive innovation）？
除了上述跟我们分享了独到见解的讲者外，KODW还邀请了超过50位本地及国际创新专家和创业家，他们来自Google、Microsoft、汇丰银行、Siemens、英国皇家艺术学院、UNStudio、Yates and Partners 、ViuTV、AlipayHK、K11、腾讯、华为等等。他们高瞻远瞩的独到见解，正是我们在应对众多前所未有的全球挑战时所需的前瞻思维，协助我们在后疫时期开拓创新。
香港设计中心行政总裁利德裕博士
今年的KODW将首次于ViuTV进行直播，并于网上及各大社交平台上同步播放，让全球各地的决策者、行业领袖、创业家、创新者、设计师及其他专家都能参与论坛，与志同道合的同侪交换想法。 「这种集合多种平台的独特论坛形式，是香港设计中心数码转型的其中一部分，已于设计营商周2020及多个网上设计思维讲座中多次成功试验，广受好评。我们希望借此进一步推动设计发展，并推广以人为本的设计和设计思维的应用，以促进经济增长和提升社会福祉」，香港设计中心行政总裁利德裕博士表示。
KODW以创新论坛形式，齐集领导国际的星级讲者，聚焦领先时代的议题和观点，是亚洲地区独一无二的知识共享平台，绝对不容错过。立即登記，活动期间即可免费观看网上直播环节，并关注KODW的Facebook专页 及Instagram，留意最新消息。
今期DMatters，我们将直击两个香港设计中心的最新展览——设计光谱的「后．生」及设计#香港地的「维港蜕变」，访问策展团队及参与设计师和艺术家。另外，我们会认识设计创业培育计划旗下的三个本地设计初创公司，他们的设计理念和营运模式都截然不同，为香港设计生态带来更多元化发展。最后，我们会看看将于今个夏天完成时装创业培育计划的五个毕业设计品牌，为他们成绩斐然的创业历程喝采！
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延伸阅读
更多关于 KODW 2021
https://www.kodw.bodw.com
刘昭槐：What goes into a design when innovating for healthcare?
https://www.youtube.com/watch?v=v5h8ecJz70c&ab_channel=CentreforHealthcareInnovation
OMA: What is the hospital of the future
https://vimeo.com/350586481
How Travel App Klook Pivoted During the Covid Pandemic, Hong Kong Tatler
https://hk.asiatatler.com/life/klook-travel-company-covid
scenarioDNA的专利文化绘图（culture mapping）研究方法
https://www.scenariodna.com/culturemapping