DMatters 2020 6月号
新冠肺炎全球大流行，世界各地不同规模的公私营品牌都需要迅速作出应对，连夜构思策略以挽救生命、维持业务运作，以及满足消费者在防疫禁令下的需要。各类型生产商、精品品牌、时装界等都重整生产线，改为生产医疗用品、酒精搓手液和口罩；多间大学免费开放网上学习资源，协助学生在家学习；不少世界级歌剧院于网上免费直播经典剧目；Twitter和Facebook甚至宣布员工可以选择永久在家工作，而非只是暂时性。随着经济逐渐重启，品牌必须持续调整策略和实行创新，为疫情过后的「新常态」做好准备。
这场全球空前危机，颠覆了很多过往被视为理所当然的事情。在疫情下，企业和机构发现他们平常的运作模式突然完全失效，同时目睹国家陷入生死攸关的困局。很多以设计主导的企业和机构能够迅速扭转劣势，在设计思维协助下，他们有系统地构思创新而灵活性高的解决方法，在危机中维持品牌与消费者相关性。例如， 3M公司与其他企业进行合作，为前线医护人员生产各式医疗用品。「今天，无畏无惧的设计领导能力变得前所未有地重要，有助于重塑我们的世界，同时推动可持续发展，让全人类能够更和谐、安全、健康和快乐地生活。借着设计师的创意、想象力、以人为本的的理念和良好的合作心态，将有效连系不同持份者，引领我们继续前行。」3M公司前副总裁，首席品牌及设计总监Eric Quint表示。
借着设计师的创意、想象力、以人为本的的理念和良好的合作心态，将有效连系不同持份者，引领我们继续前行。
3M公司前副总裁，首席品牌及设计总监Eric Quint ©3M公司
在过去数月，全球都体会到科技如何帮助我们在保持社交距离下，尽量维持正常生活。由工作、医疗到娱乐，各种社交限制带来了科技专家一直冀求的消费者行为转变，并产生新的数码科技需求，他们预视的数码未来彷佛在瞬间降临。设计思维引导我们推动以人为本的数码转型。皇家艺术学院服务设计系主任Clive Grinyer指出，随着消费者加速转向数码产品和服务，竞争将会变得愈来愈激烈：「若要把握机遇，打造在市场上脱颖而出的数码体验，必须敢于创新并进一步建立消费者的信心，设计出能迎合消费者需求、切合工作需要和令顾客满意的方案。现在只是网上数码体验的开始，未来将有更多机会，造就能吸引并留住顾客的优质数码体验。」
现在只是网上数码体验的开始，未来将有更多机会，造就能吸引并留住顾客的优质数码体验。
皇家艺术学院服务设计系主任Clive Grinyer
香港设计中心亦积极开拓新路向，以迎接日后的「新常态」。面对日渐数码化的环境，设计「智」识周将首次以网上活动形式进行，于8月26-29日期间以「智用设计．数造未来」为主题，探索数码转型如何为充满不确定性的未来带来曙光：品牌应如何创新和协作，并肩渡过难关？怎样利用全速前进的数码转型，为人们设计更好的体验？全球大规模在家工作会掀起怎样的工作模式变革？在后新冠肺炎时代，未来医疗与关怀将会是怎样的？
品牌及设计顾问公司Landor & FITCH大中华区总裁Jonathan Cummings认为：「设计在改革业务中起着关键的作用。设计过程着重挑战传统、活用创新思维、寻找全新机遇或提升效率，在充满挑战的时代，这些元素都非常重要。」
设计过程着重挑战传统、活用创新思维、寻找全新机遇或提升效率，在充满挑战的时代，这些元素都非常重要。
品牌及设计顾问公司Landor & FITCH大中华区总裁Jonathan Cummings
威汉营销传播集团主席及首席执行官陈一枬教授则预视，后新冠肺炎时代的消费者将会变得更精通于数码科技：「他们将对品牌的价值抱有更高的期望。设计思维能协助企业由『产品为本』转型为『以人为本』、由『销售主导』转型为『文化主导』，并重新审视其品牌目标和营运模式。」
设计思维能协助企业由「产品为本」转型为「以人为本」、由「销售主导」转型为「文化主导」，并重新审视其品牌目标和营运模式。
威汉营销传播集团主席及首席执行官陈一枬教授
科技发展日新月异，加快了消费者需求的转变，设计思维能协助我们构思更好的解决方案。
香港本地企业亦愈趋了解设计思维对品牌发展的价值。周大福珠宝集团品牌总经理陈义邦认为：「设计思维是一个提出问题、了解现况、集思广益、测试雏型、学习和改进的过程。科技发展日新月异，加快了消费者需求的转变，设计思维能协助我们构思更好的解决方案，而且能引导我们跳出框架，这在面对难以预测的市场时尤其关键。」
周大福珠宝集团品牌总经理陈义邦
今年，设计「智」识周将于网上探讨一连串具前瞻性的议题，例如品牌适应力和灵活度、创意领导力、5G及流动性、零售界的人工智能应用、运用数码媒体制作的叙事方法等等。于网上举行设计「智」识周，让我们能突破地域限制，与全球创新大师和设计专家连结。除了上述跟我们分享了见解的讲者外，来自IBM、Royal Philips、Herman Miller、EY、小米、Siemens Mobility、DJI、CASETiFY、周大福珠宝集团、Eight Inc.等本地及国际品牌的跨界专家，也将会透过虚拟方式与我们见面，分享专业见解。
我们的数码转型当然不只如此。面对不确定的未来，我们致力透过各式各样的途径，协助不同产业掌握设计思维，建立创意自信。我们将推出全新的「HKDC Digital Series」，带来一系列短片、播客和其他内容将探讨各式议题，启发大家运用设计思维，为机构和业界带来创新。以目前的疫情为例——我们怎样在保持社交距离下提升工作效率？怎样装备自己，迎接未知的未来？密切留意香港设计中心的社交媒体平台，了解最新动向！
今期DMatters将走入设计光谱在茂萝街7号举办的第四场展览「肆乐－草人木」，细味设计、自然和人文的关系；并会介绍「东澳山水研作舍」，一个运用设计思维，研究可持续地活化东澳古道的全新计划。另外，五个时装设计创业培育计划的本地品牌，在过去几个月相继毕业，让我们一同了解他们在这个精彩历程中的体验和得着。
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延伸阅读
设计「智」商周 2020 ：后新冠肺炎时代──「智用设计．数造未来」（8月26-29日）
https://www.kodw.org/
时代杂志《‘Brands are really going to be judged.’ Companies are walking a tightrope during the Covid-19 pandemic》
https://time.com/5814509/coronavirus-marketing/
想马上运用设计思维？不要错过设计知识学院最新推出的设计思维工具套
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