VUCA时代下活用设计思维的五大方法
现时全球进入了「乌卡时代」（VUCA），充斥着不稳定性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、複杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。我们比以往任何时候都更需要运用设计思维以带动创新，帮助我们克服各种无法预计的难关。在香港设计中心於7月30及31日举办的「Unleash! 设计思维网上论坛2020」 中，多位跨界专家和行业领袖分享了他们应用设计思维的见解和经验。综合论坛内容，我们可从中掌握五个活用设计思维的方法，在「乌卡时代」迎难而上。
1. 设计思维引导我们重新思考机构的宗旨
「在面对各种日常挑战之馀，我们同时要开始思考要建立怎样的未来。与此同时，疫情也加强了我们对人性的本质及人类基本需要的理解。」香港设计中心主席严志明教授太平绅士在论坛中分享。这意味着现在是各类型机构重新审视和重组业务流程、营运模式、行业定位和组织架构的好时机，为「新常态」作好準备。严教授提出设计思维能有效地帮助我们︰
- 定义、重新定义机构的核心目标
- 探索、重新探索顾客的真正需要
- 与机构内外的持份者协作，发掘潜在机遇
- 加快开发原型过程，以控制创新过程中的成本及风险
- 於创新路上赢取员工及顾客的支持和信任
「现在正是把设计思维引入机构及社区的良机。」香港设计中心主席严教授表示。
在面对各种日常挑战之馀，我们同时要开始思考要建立怎样的未来。与此同时，疫情也加强了我们对人性的本质及人类基本需要的理解。
2. 设计思维协助我们理解人们的转变
在IDEO合夥人兼亚洲区执行总裁Charles Hayes与教育燃新董事及香港兆基创意书院校监黄英琦的对谈中，二人深入讨论疫情如何改变了大家的思维、价值观、行为和生活的优先次序，提醒大家正在经历範式转移。设计思维能有效帮助我们掌握这些转变，例如Charles观察到人们的消费模式正转移至安全和自我增值的层面上、愈来愈多私人／个人及公众／专业多重身份的转换，最重要的是，人们逐渐接受无常的概念。
左: IDEO合夥人兼亚洲区执行总裁Charles Hayes
右:
教育燃新董事及香港兆基创意书院校监黃英琦
Charles提醒我们：「设计思维不单是流程，其更重要的意义在於事事以人为本，明白他人需要，保持好奇心，尝试了解身边发生的事情，认清自己的弱点及假定，学习以极灵活、开放及协作的方式处理问题。」
3. 设计思维促进跨界合作
现今世代面对的问题高度複杂，不可能靠单一领域的专家完全解决，所以设计思维鼓励来自不同界别的持份者和专家，携手协作解决难题。在论坛的「公商民携手共创未来」专题研讨中，来自丹麦、台湾和新加坡的设计思维专家分享了跨界合作如何将他们的项目带到更高层面。ThinkPlace Singapore利用当地人最爱的椰浆饭，引导各持份者，包括消费者、农夫、生产商、政府和非牟利机构，找出新加坡需要解决的食物安全问题。他们的首席顾问黄丽婷分享了整个个案，启发我们如何善用能引起人兴趣的事物，促进持份者的协作。
ThinkPlace Singapore 首席顾问黄丽婷
4. 设计思维让我们从快速失败中快速学习
为对抗新冠肺炎，多个产业都全速为医护界研发创新用品和服务。由製造商如3M、到像LVMH等时尚品牌，都重整企业生产线，製造全球急需的医疗用品。这种紧贴社会需要的生产模式，其成功关键在於快速原型设计（Rapid prototyping），是设计思维的一大重点。在「反思医疗及健康服务」专题研讨中，本地及来自中国内地和荷兰的医护专家，都认同由下至上（Bottom-up）创新的重要性，让创新构思能在实务层面中试验，而非从上而下推行。腾讯医疗副总裁吴文达解说他们的「抗疫」服务包和创新文化，并表示：「我们要为犯错或失败作好準备，若错误令我们却步，我们根本不可能取得今天的成果。」
腾讯医疗副总裁吴文达
我们要为犯错或失败作好準备，若错误令我们却步，我们根本不可能取得今天的成果。
5. 设计思维能培养工作团队的创新力
设计思维应用範畴广泛，能在组织架构层面上为机构带来创新，其中包括人力资源。几位本地人力资源发展专家在「建立以人为本的创新团队」一节中，分享了他们在机构中引入设计思维的经验和心得。他们一致认为，设计思维培训令同事们变得更灵活、创新、批判地思考、乐意加强协作和从错误中学习。香港管理专业协会人力资源发展管理委员会成员廖国泰为我们提供了一些小贴士：从员工的「痛点」入手，将设计思维融入他们的兴趣；当他们了解到创新的需要及对其本身的裨益时， 便会享受将设计思维应用於工作中。
香港管理专业协会人力资源发展管理委员会成员廖国泰
「以人为本的设计让我们透视剖析大家真正面对著的挑战，带动我们以目标为本，重整策略及以创新思维创造正面影响。」香港设计中心行政总裁利德裕博士在论坛中指出。正如其中一位参加者所言，活用设计思维，能协助我们重新理解VUCA——远见（Vision）、勇气（Courage）、理解（Understanding）和适应力（Adaptability），开创乌卡2.0新时代。
以人为本的设计让我们透视剖析大家真正面对著的挑战，带动我们以目标为本，重整策略及以创新思维创造正面影响。
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